Hola, se que puso bien los datos, pero como pudo haber perdido tal cantidad de joyas fúll, si no me equivoco la forma de que se bugue un ítem es al refinar y que justo te desconecten, no creo que los anillos puedan desaparecer, salvo que los hayas puesto en el Store y te los compraron o hayas reseteado.
Compraste los items por algún método de pagó que no haya sido por items del juego? Así pueden rastrear y verificar que sea verdad.